課程大綱： 市場與銷售助理技能培訓
1.市場營銷助理的角色
?市場銷售助理的職責
?市場部的職責
?銷售部的職責
?市場銷售助理的作用
2.對市場助理人員要求
?市場銷售助理職業(yè)的基本技能
?市場銷售助理應掌握的基本工作方法
?市場銷售助理應備的工作工具
?市場銷售助理應具備的職業(yè)素質
?職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點比較
3.良好的客戶服務
?如何對待來自客戶的詢問
?與不同類型的人打交道應注意什么?
?確立客戶至上的工作態(tài)度
?成功地化解客戶的投訴
?為企業(yè)樹立優(yōu)質的形象
4.溝通與商務活動跟蹤
?與客戶的電話溝通技巧
?確認約會――鎖定客戶的第一步
?如何收集、處理和傳遞信息
?與潛在客戶的溝通技巧
?重新聯(lián)絡不滿意的客戶
?銷售與商務活動跟蹤
?建立銷售與商務活動跟蹤工具
?銷售與商務活動跟蹤的"儀表板"
6.數(shù)據(jù)分析與處理知識與技能
?數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
?有用的重要比值
?怎樣用圖表來表達銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)
?銷售預算
?了解企業(yè)的預算
?了解銷售部門的預算工作
?與預算工作相關的財務知識
?與預算工作相關的稅務知識
7.參與安排會議的組織
?年度銷售大會的目的
?年度銷售大會的準備
?會議所需各種資料的準備
?年度銷售大會的組織
?其他會議的組織
加入高級會員獲得助教答疑
