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第一講：大客戶銷售的概念

一、大客戶的定義

1. 大客戶項目銷售的特點

1) B2B銷售和B2C銷售的區別？

2) 銷售規劃、銷售思維和銷售技巧的不同與結合

2. 大客戶銷售目標制定

1) 什么是銷售目標？

互動研討：銷售目標如何制定

2) 影響銷售目標SSO的6大指標

①金額

②人員

③決策

④流程

⑤競爭

⑥資源

互動研討：怎樣調整要素改變銷售目標

二、大客戶項目的銷售思維

1. 大客戶項目中的三要素

1) 大客戶的銷售事項

2) 大客戶銷售流程

3) 大客戶關鍵人

互動研討：思考三要素的不同組合的影響

2. 銷售流程梳理

1) 完成SSO我們要有哪些銷售行為

2) 每個銷售階段的識別和劃分

工具運用：客戶購買邏輯

3) 不同階段客戶關注的焦點

視頻討論：銷售的客戶拜訪

4) 客戶的晉級承諾對銷售的影響

三、大客戶關鍵人物分析

1. 認識大客戶銷售中的四種角色

1) 經濟購買影響力EB

2) 應用購買影響力UB

3) 技術購買影響力TB

4) 教練Coach

互動研討：例出大客戶人員構成

2. 四種角色的對大客戶銷售的影響

1) 客戶的影響力分析

2) 客戶的參與度分析

3) 判斷客戶的支持程度

4) 大客戶項目誰會說了“算”

案例研討：客戶角色在大客戶項目中的影響決策力

第二講：大客戶項目的銷售事項

一、大客戶拜訪前的準備

視頻討論：拜訪前的準備對我們有什么好處？

1. 銷售人員自我調整

1) 影響銷售人員心態分析

互動研討：外因和內因對個人的影響

2) 情緒ABC理論的自我調整

2. 如何成功邀約客戶

1) 客戶難約見的原因分析

案例研討：客戶為何不見我

2) 邀約客戶的理由制定

工具運用：電話邀約工具練習

3. 拜訪客戶的思維梳理

1) 客戶信息的了解

工具運用：客戶信息表練習

2) 制定項目未知清單

互動研討：如何制定提問清單

3) 成功案例的運用

二、拜訪大客戶

1. 客戶拜訪

1) 開場白練習

模擬情景練習：客戶拜訪 —— 了解拜訪6步驟

①寒暄

②證明公司及自己

③溝通風格

④了解需求

⑤成品呈現

⑥晉級承諾

2) 激發客戶興趣

2. 建立信任關系

1) 關系與信任的區別？

2) 建立信任的目的

3) 與客戶信任建立的四根支柱

①專業形象

②專業能力

③共通點

④誠意

互動研討：如何在短時間建立客戶的信任

三、客戶需求與產品鏈接

1. 探索需求

1) 思考：我們的立場在哪里？

2) 思考：客戶到底想購買什么？

3) 客戶的不同反饋模式與支持程度

①如虎添翼

②亡羊補牢

③現狀平衡

④自負溢滿

互動研討：怎樣才能改變客戶購買的模式

2. 產品呈現

1) 產品的FAB分析

2) 產品能力定位

工具運用：FAB和產品能力工具表練習

3) 喚醒你的產品優勢

4) 如何屏蔽你的競爭對手

案例研討：客戶說 —— 為什么要買你的？

3. 找出產品和客戶的需求的鏈接點

1) 問題與需求背后的原因？

2) 與客戶做價值交集

工具運用：客戶需求與產品鏈接工具表使用

四、銷售中與客戶的溝通

1. 溝通中的傾聽

1) 傾聽的作用

2) 黃金沉默

案例研討：傾聽中的四個層次

①內容

②事實

③感情

④行動

2. 溝通中的提問

1) 為什么要問？

2) 我們到底要問什么？

3) 常見的四種問題形式

①開放式

②控制式

③選擇式

④確認式

提問練習：四套環提問法和情景問題

3. 客戶異議思考和處理

1) 客戶異議三個階段

2) 如何看待客戶異議

工具運用：LSCPA 異議處理流程工具表

4) 通過異議工具表分析背后的原因

5) 客戶的個人“贏”

工具運用：不同職位個人“贏”工具表